{"id":89,"date":"2022-12-16T01:51:57","date_gmt":"2022-12-16T06:51:57","guid":{"rendered":"https:\/\/ocpe.cip.org.pe\/?page_id=89"},"modified":"2023-12-19T13:53:43","modified_gmt":"2023-12-19T18:53:43","slug":"quejas-y-apelaciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ocpe.cip.org.pe\/?page_id=89","title":{"rendered":"Quejas y apelaciones"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"89\" class=\"elementor elementor-89\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-0f6758e elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"0f6758e\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2916d6e\" data-id=\"2916d6e\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ff98d1b elementor-tabs-view-vertical elementor-widget elementor-widget-tabs\" data-id=\"ff98d1b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"tabs.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-tabs\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-tabs-wrapper\" role=\"tablist\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2681\" class=\"elementor-tab-title elementor-tab-desktop-title\" aria-selected=\"true\" data-tab=\"1\" role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2681\" aria-expanded=\"false\">Pol\u00edticas de Quejas y Aperlaciones<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2682\" class=\"elementor-tab-title elementor-tab-desktop-title\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"2\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2682\" aria-expanded=\"false\">Registrar una Queja<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2683\" class=\"elementor-tab-title elementor-tab-desktop-title\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"3\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2683\" aria-expanded=\"false\">Registrar una Apelaci\u00f3n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"elementor-tabs-content-wrapper\" role=\"tablist\" aria-orientation=\"vertical\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-tab-title elementor-tab-mobile-title\" aria-selected=\"true\" data-tab=\"1\" role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2681\" aria-expanded=\"false\">Pol\u00edticas de Quejas y Aperlaciones<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2681\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2681\" tabindex=\"0\" hidden=\"false\"><h2>Pol\u00edtica de Quejas y Apelaciones<\/h2>\nEl Organismo de Certificaci\u00f3n de Personas del Colegio de Ingenieros del Per\u00fa (OCPe-CIP), se compromete a definir, implementar, mantener y mejorar de forma continua un sistema de certificaci\u00f3n de personas de acuerdo con los requisitos de la norma NTP ISO\/IEC 17024, los criterios aplicables del Organismo de Acreditaci\u00f3n y los requisitos legales aplicables, de forma que:\n<ol>\n \t<li>Los esquemas de certificaci\u00f3n se desarrollan contemplando aquellos requisitos que el mercado necesita o desea, o que\nlos gobiernos requieren.<\/li>\n \t<li>Las personas certificadas cumplen con los requisitos del esquema de certificaci\u00f3n para el que se encuentran certificadas llevando a cabo ex\u00e1menes basados en criterios objetivos para medir la competencia y establecer la puntuaci\u00f3n.<\/li>\n \t<li>Las actividades de certificaci\u00f3n de personas sean equitativas para todos los solicitantes, candidatos y personas certificadas.<\/li>\n \t<li>El acceso a la certificaci\u00f3n se permite a todos aquellos que cumplen con los requisitos para ello, sin condiciones limitantes indebidas.<\/li>\n \t<li>Las actividades de certificaci\u00f3n se llevan a cabo de manera imparcial.<\/li>\n \t<li>El OCPe-CIP y el personal que act\u00faa en su nombre preserven la confidencialidad de la informaci\u00f3n obtenida o generada\ndurante la realizaci\u00f3n de las actividades del organismo de certificaci\u00f3n, salvo disposici\u00f3n en contrario de la ley o cuando cuente con la autorizaci\u00f3n del solicitante, el candidato o la persona certificada.<\/li>\n \t<li>El OCPe-CIP disponga del personal suficiente que lleva a cabo actividades de certificaci\u00f3n el cual es competente para\ndesempe\u00f1ar sus tareas y responsabilidades espec\u00edficas.<\/li>\n \t<li>Todas las decisiones de certificaci\u00f3n se toman por el OCPe-CIP bajo su responsabilidad.<\/li>\n \t<li>El OCPe-CIP establece requisitos para asegurar el buen uso de las certificaciones concedidas y la referencia a las mismas.<\/li>\n \t<li>Los solicitantes, candidatos y personas certificadas tienen derecho a presentar apelaciones y quejas que se traten de\nmanera constructiva, imparcial y oportuna.<\/li>\n \t<li>Las partes interesadas pueden presentar quejas las cuales se traten de manera constructiva, imparcial y oportuna.<\/li>\n \t<li>El OCPe-CIP tenga procedimientos relativos a suspender, retirar la certificaci\u00f3n o reducir el alcance de la certificaci\u00f3n,\ndonde se especifican las acciones posteriores a tomar por el organismo de certificaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: right;\"><strong>C\u00f3digo: OCPe-DE-003<\/strong><\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-tab-title elementor-tab-mobile-title\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"2\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2682\" aria-expanded=\"false\">Registrar una Queja<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2682\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2682\" tabindex=\"0\" hidden=\"hidden\"><h2>Registrar una Queja\u00b9<\/h2>\n\nUna Queja puede ser presentada por cualquier individuo u organizaci\u00f3n a trav\u00e9s del formato \u201cOCPe-GQA-PR-001.F01 Formulario para la presentaci\u00f3n de Quejas\u201d.\n\nEl OCPe-CIP es responsable de todas las decisiones tomadas en todos los niveles del proceso de tratamiento de quejas. Las investigaciones y decisiones relativas a las quejas no dar\u00e1n lugar a ninguna acci\u00f3n discriminatoria contra la persona que se queja.\n\nLa queja deber\u00e1 ser resuelta dentro de los treinta (30) d\u00edas h\u00e1biles a partir del siguiente d\u00eda h\u00e1bil de presentada. En caso hubiera una raz\u00f3n que obligue a ampliar el plazo establecido podr\u00e1 ser ampliado por el Comit\u00e9 de Quejas y Apelaciones. En esta situaci\u00f3n, mientras no se tome la decisi\u00f3n se presentar\u00e1n informes de avance al menos cada 15 d\u00edas indicando como se encuentra la tramitaci\u00f3n de la queja o apelaci\u00f3n.\n\n<strong>Procedimiento<\/strong>:\n\n1. La persona presenta la queja en el formato establecido o cualquier formato, sea presencialmente o a trav\u00e9s del correo atencioncliente.ocpe@cip.org.pe o v\u00eda whatsapp de la p\u00e1gina web del OCPe-CIP, con el debido sustento.\n2. El \u00c1rea Comercial y Administrativa confirma la recepci\u00f3n en m\u00e1ximo 72 horas de recibida la queja al correo consignado en el Formulario para la presentaci\u00f3n de la Queja.\n3. El OCPe-CIP constituye un Comit\u00e9 de Quejas y Apelaciones, cumpliendo los requisitos para conformarlo, para que realice el tratamiento de la queja y toma de decisi\u00f3n.\n4. El Comit\u00e9 de Quejas y Apelaciones designado investiga los hechos y verifica toda la informaci\u00f3n necesaria para validar la queja y tomar su decisi\u00f3n.\n5. V\u00eda correo atencioncliente.ocpe@cip.org.pe, dentro de los plazos m\u00e1ximos se\u00f1alados, se env\u00eda el Informe de Toma de Decisi\u00f3n respectivo con el que finaliza del proceso de tratamiento de la queja.\n\n\u00b9 La Norma NTP ISO\/IEC 17024:2013, en el numeral 3.20, define Queja como la \u201cExpresi\u00f3n de insatisfacci\u00f3n, distinta de una apelaci\u00f3n, presentada por un individuo u organizaci\u00f3n a un organismo de certificaci\u00f3n, relacionada con las actividades de dicho organismo o persona certificada, para la que se espera una respuesta.\u201d<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-tab-title elementor-tab-mobile-title\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"3\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2683\" aria-expanded=\"false\">Registrar una Apelaci\u00f3n<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2683\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"3\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2683\" tabindex=\"0\" hidden=\"hidden\"><h2>Registrar una Apelaci\u00f3n\u00b9<\/h2><p>La Apelaci\u00f3n solo puede ser presentada por un solicitante, candidato o persona certificada, para que se reconsidere cualquier decisi\u00f3n tomada por el OCPe-CIP relacionada con su estado de certificaci\u00f3n deseado, a trav\u00e9s del formato \u201cOCPe-GQA-PR-001.F02 Formulario para la presentaci\u00f3n de una Apelaci\u00f3n\u201d.<\/p><p>El OCPe-CIP es responsable de todas las decisiones tomadas en todos los niveles del proceso de tratamiento de apelaciones. Las investigaciones y decisiones relativas a las apelaciones no dar\u00e1n lugar a ninguna acci\u00f3n discriminatoria contra la persona que apela. Llevando a cabo el tratamiento pertinente a las Quejas y Apelaciones y darles una soluci\u00f3n eficaz, garantizando:<br \/>&#8211; Tratar a todas las partes de manera justa y equitativa.<br \/>&#8211; Asegurar que todas las quejas y apelaciones se traten y procesen de manera constructiva, imparcial y oportuna.<\/p><p>Las apelaciones podr\u00e1n presentarse en un plazo m\u00e1ximo de quince (15) d\u00edas h\u00e1biles contados a partir de la recepci\u00f3n del Informe de \u2026\u2026 y deber\u00e1n ser resueltas dentro de los cuarenta y cinco (45) d\u00edas h\u00e1biles contados a partir del siguiente d\u00eda h\u00e1bil de su presentaci\u00f3n.<\/p><p><strong>Procedimiento:<\/strong><\/p><p>1. La apelaci\u00f3n es presentada en el formato \u201cOCPe-GQA-PR-001.F02 Formulario para la presentaci\u00f3n de una Apelaci\u00f3n\u201d, adjuntando toda la informaci\u00f3n que sustente el pedido de reconsideraci\u00f3n de la decisi\u00f3n tomada, la presentaci\u00f3n puede ser presencialmente o enviado al correo atencioncliente.ocpe@cip.org.pe.<br \/>2. El \u00c1rea Comercial y Administrativa confirma la recepci\u00f3n del formulario, en m\u00e1ximo 72 horas de recibido, al correo consignado en el Formulario de la apelaci\u00f3n.<br \/>3. El OCPe-CIP constituye un Comit\u00e9 de Quejas y Apelaciones, cumpliendo los requisitos para conformarlo, para que realice el tratamiento de la apelaci\u00f3n y la toma de decisi\u00f3n.<br \/>4. El Comit\u00e9 de Quejas y Apelaciones investiga los hechos, verifica toda la informaci\u00f3n necesaria para validar la apelaci\u00f3n y toma su decisi\u00f3n.<br \/>5. V\u00eda correo atencioncliente.ocpe@cip.org.pe, dentro de los plazos m\u00e1ximos se\u00f1alados, se env\u00eda el Informe de Toma de Decisi\u00f3n respectivo, con el que finaliza del proceso de tratamiento de la apelaci\u00f3n.<\/p><p>\u00b9 La Norma NTP ISO\/IEC 17024:2013, en el numeral 3.19, define Apelaci\u00f3n como la \u201cSolicitud presentada por un solicitante, candidato o persona certificada, para la reconsideraci\u00f3n de cualquier decisi\u00f3n tomada por el organismo de certificaci\u00f3n relacionada con su estado de certificaci\u00f3n deseado.\u201d<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edticas de Quejas y Aperlaciones Registrar una Queja Registrar una Apelaci\u00f3n Pol\u00edticas de Quejas y Aperlaciones Pol\u00edtica de Quejas y Apelaciones El [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-89","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ocpe.cip.org.pe\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/89","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ocpe.cip.org.pe\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/ocpe.cip.org.pe\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ocpe.cip.org.pe\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ocpe.cip.org.pe\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=89"}],"version-history":[{"count":32,"href":"https:\/\/ocpe.cip.org.pe\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/89\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2132,"href":"https:\/\/ocpe.cip.org.pe\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/89\/revisions\/2132"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ocpe.cip.org.pe\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=89"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}